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POLÍTICAS

A forma de pagamento é cartão de crédito, PIX e transferência bancária.

As compras podem ser parceladas nos cartões de crédito conforme as regras e promoções vigentes na data da compra. Nossa equipe de atendimento está a sua inteira disposição com maiores informações.

Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Informações e Dúvidas

Havendo qualquer dúvida ou se quiser maiores informações sobre a nosso processo de compra entre em contato com Atendimento pelo e-mail feppa@feppalojavirtual.com

Entregas e Prazos

FEPPA utiliza o serviço dos Correios e oferece duas opções de envio que variam em prazo e preço de acordo com a localização:

Encomenda Normal (PAC): prazo de entrega de 3 (três) a 15 (quinze) dias, após a confirmação de postagem, dependendo da região de destino.

Encomenda Expressa (SEDEX): prazo de entrega de 48 (quarenta e oito) horas para capitais e 72 (setenta e duas) horas para o interior, após confirmação de postagem.

Os valores de frete são calculados de forma dinâmica com o site dos Correios e para o cálculo são utilizados as dimensões/pesos dos produtos e o seu CEP de destino.

OBSERVAÇÕES:

  • Após a postagem, você poderá solicitar por whatsapp ou email o código para rastreio do pedido no site dos Correios.
  • Os Correios não oferecem serviço de SEDEX para todas as cidades, nestes casos aparecerá somente a opção de PAC.
Políticas de Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas pelo e-mail feppa@feppalojavirtual.com

DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA OU DEFEITO

Confira abaixo as condições e prazos:

  • O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da FEPPA;
  • Enviaremos um cupom de logística reversa com postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos Correios.
  • Você pode trocar sua compra, desde que não seja em uma liquidação – ‘Sale’, por qualquer outro produto do site;
  • Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você deverá completar o valor total do pagamento.
    Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra, para usar por tempo indeterminado.
  • A solicitação de troca por outro produto deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

    Devoluções:
  • Desistência – O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago, que será efetuado através de depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis após a devolução do produto para a FEPPA, e o envio de email informando os dados bancários para a sua restituição.
  • Defeito – em até 90 (noventa) dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

    O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 h às 17:00 h, de 2ª à 6ª f.
    Se preferir entre em contato via whatsapp 11 998255-2250 ou e-mail feppa@feppalojavirtual.com

TROCAS 

Comprar na FEPPA Loja Virtual é SEGURO e FÁCIL.

Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam fielmente os nossos produtos, com descrições claras e minimizando assim a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, ou intenção de troca, entre em contato conosco em feppa@feppalojavirtual.com ou no whatsapp (11) 98255.2250 para combinarmos os detalhes.

A solicitação de troca deverá ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O custo do frete de troca é por conta da FEPPA Loja Virtual.

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, ou se preferir, poderá ficar com um crédito em sua conta, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

Os produtos a serem trocados devem estar com a etiqueta na peça, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso, não lavadas, sem odores, nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.).

Quando recebermos sua peça, esta será enviada para análise para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas.

Produtos enviados em desacordo com as normas estabelecidas serão devolvidos e o direito de troca ou devolução perdido.

Peças compradas com desconto, em Sales e/ou promoções, não poderão ser trocadas ou devolvidas, mesmo sendo compradas online.

Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, antes do envio do produto, e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.

Lembrete!

Caso a FEPPA Loja Virtual entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A FEPPA Loja Virtual poderá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado de justificativa do motivo da recusa.

Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos para o seguinte endereço: Al Gabriel Monteiro da Silva 450 | Jd América – CEP 01442-000 | São Paulo – SP

TERMOS DE USO

A FEPPA  se esforça para manter as informações e conteúdo deste site corretos e atualizados. No entanto, incorreções ou omissões relacionadas às descrições dos produtos, preços e disponibilidade de peças podem eventualmente ocorrer. A FEPPA  se reserva o direito de corrigi-los, modificá-los e atualizar as informações do site sem comunicação prévia. Esta norma nunca irá contra os limites éticos da empresa.

A FEPPA  não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador durante a navegação.

INFORMAÇÕES DE PRODUTOS

  • Nem todos os produtos apresentados em nossas mídias estão disponíveis para compra no ecommerce FEPPA.
  • Alguns itens divulgados em nosso site são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para venda.
  • As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações.

CORES E ESTAMPAS

As imagens disponíveis em nosso site são de extrema qualidade. Entretanto, cores e estampas podem sofrer pequenas alterações de cor, variando de monitor para monitor.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo material visual contido no ecommerce FEPPA, como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes e flashes, entre outros, é de propriedade exclusiva da FEPPA  e não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem prévia autorização expressa e formal do FEPPA.

A FEPPA  respeita o sigilo e segurança de suas informações. Por isso, dados pessoais não serão divulgados a outras instituições, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas e para fornecedores especializados em proteções de compra online com a finalidade de concretizar seus pedidos com segurança.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

  • A FEPPA respeita o sigilo e a segurança de suas informações.
  • Dados pessoais não serão divulgados a outras instituições, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas, e/ou para fornecedores especializados em proteção de compra online. No segundo caso, a finalidade é concretizar seus pedidos com segurança. Em algumas circunstâncias, você pode receber contato por telefone para confirmar seus dados cadastrais e, assim, aprovar sua compra de forma segura.
  • Todas as informações que passam pelo nosso sistema são codificadas, desde a sua senha pessoal até os dados do seu cartão de crédito. Nossas operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.
  • Nosso sistema de proteção é o mesmo utilizado pelas principais instituições financeiras do mercado.
  • O cadeado fechado, localizado no canto inferior da tela, é a garantia de que você está navegando em um ambiente seguro.
  • Para efetuar sua primeira aquisição no ecommerce da FEPPA  será necessário completar o nosso cadastro. Nas próximas vezes, basta fazer login.
  • Apenas seus dados cadastrais (nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento) ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas.
  • Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site ou tenha alguma dúvida, entre em contato através dos nossos contatos.
  • Durante o processo de cadastro a FEPPA solicita alguns dados pessoais. Quanto maior o número de informações corretas, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado. Você terá acesso on-line ao seu cadastro, podendo retificar informações incorretas a qualquer momento. A FEPPA  não será responsável por verificá-las.

COOKIES

Durante o processo de cadastro a FEPPA solicita alguns dados pessoais. Quanto maior o número de informações corretas, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado. Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador. Eles são uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para oferecer serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e áreas de maior acesso.

ANTI-SPAM

A FEPPA é contra o spam e lixo eletrônico. Portanto, se você receber algum que mencione a FEPPA ou um dos nossos serviços, pedimos que entre em contato conosco para que possamos investigar. Agradecemos desde já a ajuda!

NEWSLETTER

Caso não queira mais receber nossa newsletter, clique na opção “descadastre-se”, localizada na parte superior direita de qualquer e-mail

SEGURANÇA NA COMPRA

CRIPTOGRAFIA

A criptografia permite transformar em código dados pessoais coletadas durante uma compra on-line. Desta forma, ao comprar na FEPPA, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam dados pessoais ou informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, que é de acesso exclusivo de nossa equipe.

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO

A FEPPA não retém números de cartões de crédito. É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro, garantido por uma das melhores companhias de segurança do mundo, a Let’s Encrypt. ­­

CANCELAMENTO OU SUSPENSÃO POR INICIATIVA DO SEU E-COMMERCE

A FEPPA se reserva o direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido

A restituição de valores por iniciativa da FEPPA ocorre nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria (após três tentativas) em função de inexistência do endereço indicado pela cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios/transportadoras. Nestes casos o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição. A partir daí devolvemos o valor pago à cliente excluindo custos com frete, ou realizamos nova tentativa de entrega, caso o endereço seja retificado.
  • Falta da mercadoria adquirida na FEPPA, em função de falha no sistema integrado de estoques. Nestes casos devolvemos o valor pago à cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para obter informações sobre pedidos ou qualquer outra consulta: Fale Conosco

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